Akkor nyisd meg ezt a részt, ha eldöntötted, hogy segítséget kérsz, de nem tudod, hol kezdd.
Nyisd meg a csevegést
Élő csevegés a legjobb gyors kérdésekre: egyenleg, bónusz, befizetés. Az ügyintéző jellemzően három perc alatt válaszol, és a nap bármely szakában ott van.
Írásban, részletesen: dokumentum, kifizetés, panasz. A [email protected] címre küldött levélre általában négy órán belül érkezik válasz, a nap minden szakában.
Bonyolult vagy sürgős ügyben hívd a +36 1 425 9307 számot, közép-európai idő szerint. Telefonon átlagosan két perc alatt kapcsolnak ügyintézőhöz, éjjel is.
JátékproblémaNévtelen Szerencsejátékosok Magyarország, Kék Vonal Lelkisegély Szolgálat, OKIT - Országos Kényszerbetegségek Információs Társaság
Rend a vitás ügyedben
Hogyan zajlik egy panasz kivizsgálása?
Ez a rész megmutatja, hova fordulj, ha az első válasz nem elég.
Írd le a pontos időpontot
Írd le az ügyfélszolgálatnak, mi történt, mikor és milyen összegben. Pontos dátummal és tranzakciós azonosítóval gyorsabban kiderül, hol csúszott el az ügy.
Miért nincs még válasz?
A válaszban ügyazonosítót kapsz, erre hivatkozva tudsz utánanézni. Ha a levél négy órán belül nem érkezik meg, keresd a csevegést ezzel az azonosítóval.
Kérj felülvizsgálatot
Ha az első válasz nem rendezi a kérdést, kérj belső felülvizsgálatot. Ilyenkor a panaszkezelés újra átnézi az esetet, és írásban indokolja a döntését.
Itt az idő a hatósághoz fordulni
A belső vizsgálat után a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához fordulhatsz. Vidd magaddal az ügyazonosítót és a kapott válaszokat, ezek nélkül nehezebb az elbírálás.
Melyik címre írj
Írj közvetlenül az illetékes osztálynak
Ez a rész megmutatja, melyik ügyet melyik címre küldd, hogy ne körözzön a leveled.
Ez a hat válasz lezárja azokat a kérdéseket, amelyekkel a legtöbben keresnek minket.
trustMiért tart öt óráig, mire ellenőrzik a feltöltött iratokat?+
Az ellenőrzés jellemzően öt órán belül lezárul, mert az iratokat kézzel vetjük össze a fiók adataival. Személyazonosító igazolvány, lakcímkártya és a bankkártya fényképe kell hozzá. Hiányos fotó esetén újra kell küldeni, ez viszont meghosszabbítja az időt.
trustKaphatok engedélyszámot arról, hogy legálisan működnek?+
A Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága engedélyével dolgozunk, az engedély száma SZTFH-449742/2009. Ezt a számot bármelyik ügyfélszolgálati csatornán elkérheted tőlünk. A magyar játékosokra vonatkozó szabályokat a hatóság ellenőrzi.
trustMi történik, ha ügyfélszolgálathoz fordulok, és mit kell megadnom?+
Az azonosításhoz a regisztrációs e-mail cím és a fiókhoz tartozó név elegendő, jelszót soha nem kérünk. Ha a kérdés fizetéshez kapcsolódik, a tranzakció összege és időpontja gyorsítja az ügyet. Kártyaadatokat sem kell megosztanod a beszélgetés során.
trustMiért nem elég a válasz, amit kaptam, és hova fordulhatok tovább?+
Először a [email protected] címen jelezd, hogy melyik válasszal nem értesz egyet, és csatold az előzményeket. Kollégánk felülvizsgálja az esetet, és írásban visszajelez. Ha így sem rendeződik, a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához fordulhatsz.
trustHol tudom véglegesen lezárni a fiókomat?+
A fiók lezárását a [email protected] címre küldött kéréssel indíthatod, a regisztrációs e-mail címről írva. Lezárás előtt a fennálló egyenleget ki kell venned, különben az elvész. Végleges törlés helyett kérhetsz pihenőidőszakot vagy önkizárást is.
trustMikor kapom meg a másolatot a személyes adataimról?+
Az [email protected] címre írva kérhetsz másolatot, és a kérést legkésőbb egy hónapon belül teljesítjük. Törlést is kérhetsz, de a jogszabály által előírt pénzügyi adatokat meg kell őriznünk. A választ arra a címre küldjük, amelyről a kérés érkezett.
Excitewin Casino: ezekkel gyorsabb a válasz
Öt adat lerövidíti az egyeztetést, mert nem kell külön utánanézni.
regisztrációs e-mail cím
tranzakció azonosítója és összege
az ügy rövid leírása dátummal
képernyőkép a hibáról
ellenőrzésnél a feltöltött dokumentum neve
Tudd, mikor kapsz választ
Ha most kell válasz, ezt nézd meg
Ez a blokk megmutatja, melyik csatornán mennyit kell várnod.